近日，远景学院《组织行为学》课堂上演了一场别开生面的 “冲突调解实战”。课堂运用角色扮演、体验式学习等多元教学方法，将抽象的管理学理论转化为生动的互动场景，带领学生在沉浸式体验中探索冲突解决的奥秘，让理论知识与实践操作深度结合，充分激发了同学们的学习热情与潜能。

课堂以 “冲突调解” 角色扮演游戏为核心，融合多种教学方法。在 “产品功能优先级之争”“新旧员工工作流程矛盾”“跨部门预算分配冲突” 等精心设计的冲突场景中，学生分别扮演研发部、市场部、新老员工、调解员等不同角色，通过激烈的观点交锋真实还原职场矛盾。“研发部成员坚持技术创新，市场部则用调研数据强调用户需求，双方互不相让的争论让我真切感受到跨部门沟通的复杂性。”充分运用角色扮演教学法，让学生在代入角色的过程中，深刻理解冲突产生的根源。

为确保学生能将理论与实践结合，沙力老师引入案例分析教学法，提前提供企业真实冲突案例供学生研讨。在游戏准备阶段，学生需结合案例中冲突处理的成败经验，思考在角色扮演中如何运用托马斯 - 基尔曼冲突模型。同时，体验式学习贯穿课堂全程，从冲突双方的激烈辩论到调解员运用竞争、合作等五种风格化解矛盾，学生在亲身参与中直观感受不同处理策略带来的结果差异。

值得关注的是，课堂还设置了观察员角色，运用小组合作教学法，让学生记录冲突处理过程并进行分析点评。通过整合双方需求提出的方案，能够有效缓和对立情绪。通过多元教学方法的融合，学生既能在游戏中体验冲突情境，又能在分析点评中深化理论认知，真正实现了‘做中学、学中思’。

课堂通过“部门冲突调解”角色扮演课堂游戏，融合角色扮演、案例研讨、小组讨论等多种教学方法，为同学们创造了一个生动、有趣、富有挑战性的学习环境。这种模式不仅提高了同学们的学习积极性和主动性，还培养了他们的综合能力，为同学们未来的职业发展奠定了坚实的基础。